Zone Et Frais De Livraison
Nous livrons aux États-Unis. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Les options de livraison disponibles et les éventuelles restrictions concernant les adresses sont indiquées avant la validation de votre commande.
Préparation Et Délais De Livraison Estimés
La préparation des commandes prend généralement environ 2 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques. Nous utilisons les stocks locaux ou régionaux lorsqu’ils sont disponibles ; sinon, les produits sont expédiés directement depuis la Chine. Pour les commandes expédiées depuis la Chine, le délai de transport estimé est d’environ 9 à 21 jours ouvrés après l’expédition. En incluant la préparation, le délai habituel estimé est d’environ 11 à 24 jours ouvrés à compter de la commande.
Tout délai de livraison différent pour les produits disponibles dans des stocks locaux ou régionaux est indiqué avant le paiement. Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être livrées en plusieurs colis, sans frais de livraison standard supplémentaires. Ces estimations correspondent à des conditions normales ; une commande peut être affectée par les conditions météorologiques, des perturbations chez les transporteurs, les formalités douanières ou les jours fériés.
Suivi De Votre Commande
Un suivi est fourni pour chaque envoi. Nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail après l’expédition. Les premières mises à jour du suivi peuvent prendre environ 48 heures pour apparaître. Les mises à jour suivantes peuvent également prendre du temps lorsque le colis transite entre différents centres logistiques ou transporteurs.
Droits D’Importation Et Formalités Douanières
Les livraisons transfrontalières concernées sont effectuées selon les conditions « rendu droits acquittés » (DDP). Les droits d’importation et les frais douaniers habituels liés à la livraison sont pris en charge dans le cadre de nos accords logistiques. Aucun paiement de ces frais ne devrait vous être demandé à l’arrivée. Si un transporteur vous réclame un paiement, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions résoudre le problème. Toute taxe de vente applicable est indiquée lors du paiement.
Retard D’Expédition Ou De Livraison
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai de préparation annoncé, nous vous communiquerons la nouvelle date d’expédition et vous donnerons le choix d’accepter le retard ou d’annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral. Nous recueillerons tout consentement requis par la loi et annulerons et rembourserons toute commande non expédiée si ce consentement n’est pas obtenu. Tout retard d’expédition ultérieur sera traité selon les mêmes exigences légales.
Pour une commande annulée avant son expédition, nous procédons au remboursement dans les sept jours ouvrés suivant la naissance de votre droit au remboursement, ou plus tôt si la loi l’exige. Ce délai est distinct du délai habituel de remboursement des retours.
Si une commande expédiée est en retard ou semble perdue, contactez-nous par e-mail. Nous enquêtons auprès de nos partenaires logistiques et des transporteurs et organisons, selon le cas, la livraison, le remplacement ou le remboursement. Vous n’avez pas à gérer vous-même notre réclamation auprès du transporteur, et une enquête de celui-ci ne reporte pas un remboursement au-delà du délai légal applicable.
Adresses, Échecs De Livraison Et Colis Manquants
Vérifiez votre adresse de livraison avant de passer commande. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur ; les modifications peuvent ne plus être possibles une fois la préparation commencée. Si la livraison échoue ou si le colis est retourné à l’expéditeur, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Tous nouveaux frais nécessitant votre accord vous seront expliqués avant d’être engagés.
Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez le lieu de livraison et si une autre personne de votre foyer a pu le réceptionner, puis contactez-nous. Une simple indication de livraison dans le suivi ne suffit pas à clore automatiquement une réclamation pour non-réception.
Contact
Envoyez un e-mail à 
en indiquant votre numéro de commande. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est des États-Unis. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.
Pour les retours après livraison, consultez notre page Retours Et Remboursements.